{"id":5336,"date":"2017-05-12T08:32:03","date_gmt":"2017-05-12T06:32:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euroakademie.de\/magazin\/?p=5336"},"modified":"2017-05-12T08:32:03","modified_gmt":"2017-05-12T06:32:03","slug":"moderne-korrespondenz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroakademie.de\/magazin\/moderne-korrespondenz\/","title":{"rendered":"\u00dcberzeugende Visitenkarte Ihres Unternehmens \u2013 Punkten Sie mit moderner Korrespondenz!"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\t„Schreiben ist leicht, man muss nur die falschen Worte weglassen“,<\/em> hat einmal Mark Twain gesagt und er sollte recht behalten.\n\n\n

Warum kundenorientiertes Schreiben wichtig ist<\/h2>\n\n\nEinen Gesch\u00e4ftsbrief ansprechend formulieren \u2013 warum gelingt das im Berufsalltag nicht? Fast jeder Brief, der im Office<\/a> ge\u00f6ffnet wird, begr\u00fc\u00dft uns mit den Worten „Sehr geehrte Damen und Herren, in der Anlage senden wir Ihnen \u2026“, und verabschiedet sich mit den klassischen „freundlichen Gr\u00fc\u00dfen“. Kundenorientiertes Schreiben<\/a> sieht anders aus.\n\nWenn wir mit unseren Kunden den pers\u00f6nlichen Kontakt z. B. am Telefon pflegen, kommt uns doch auch nicht der Satz in den Sinn: \u201eWir bringen die Beantwortung unseres Briefes in Erinnerung\u201c, sondern wir sagen ganz einfach: \u201eLieber Kunde, hast du unsere Nachricht erhalten?\u201c. Oder im privaten Umfeld w\u00fcrden wir unseren Freunden, nachdem wir uns einen Gegenstand ausgeliehen haben, doch auch nicht sagen: \u201eAnbei \u00fcberreiche ich Dir dein Buch\u201c, sondern \u201eDanke, dass du mir dein Buch geliehen hast.\u201c\n\n\n

Modern schreiben \u2013 in Erinnerung bleiben<\/h2>\n\n\nModern zu schreiben, hei\u00dft, dem Kunden in Erinnerung zu bleiben. Den Kunden wichtig zu nehmen und ihm das mit der Korrespondenz zu zeigen. Schau mal, ich habe mir Gedanken gemacht, wie ich dich ansprechen und welche Botschaft ich dir senden m\u00f6chte. Ich verzichte auf Standards\u00e4tze und Floskelierungen und schreibe dich mit einer klaren und einfachen Sprache an.\n\n\n

Korrespondenz ist Kommunikation<\/h2>\n\n\nProdukte und Informationen sind heute \u00fcberall zu bekommen. Der Wettbewerb hat sich auf die Kommunikationsebene verlagert. Wer beim Kunden punkten will sollte zielgerichtet, verst\u00e4ndlich und auf den Punkt schreiben. Eine klare Sprache spart au\u00dferdem Zeit und verhindert viele Missverst\u00e4ndnisse. Wir reichen mit unseren Briefen unseren Empf\u00e4ngern die Hand.\n\n\n

Ausschweifungen vermeiden \u2013 Einfachheit punktet<\/h2>\n\n\nGerade meine Erfahrung zeigt, dass besonders Chefs eine ausschweifende und unklare Sprache beim Verfassen von E-Mails<\/a> oder Briefen an den Tag legen. Vor geraumer Zeit habe ich meinen Chef darauf aufmerksam gemacht, dass der Inhalt seiner Nachricht an einen Kunden f\u00fcr mich unverst\u00e4ndlich formuliert war. Meine Frage an ihn lautete dann: \u201eLieber Chef, wie soll der Kunde den Inhalt verstehen, wenn ich ihn nicht verstehe und ich arbeite schlie\u00dflich mit Dir zusammen an diesen Themen.\u201c Gro\u00dfes Erstaunen breitet sich in den Augen meines Chefs aus und er argumentiert: \u201eJa, das Thema ist komplex und der Inhalt der Nachricht umfangreich und kompliziert. Es ist aber kaum m\u00f6glich sich k\u00fcrzer zu fassen oder k\u00fcrzer zu formulieren\u201c. Ich durfte ihm das Gegenteil beweisen.\n\nIndividualit\u00e4t ist m\u00f6glich und machbar. Gerade bei komplexen Sachverhalten ist es wichtig, die Inhalte in kurzen knappen und deutlichen S\u00e4tzen auf den Punkt zu bringen. Nat\u00fcrlich muss man sich dann von Schachtels\u00e4tzen mit mehr als 20 W\u00f6rtern trennen, den Satz mal nicht mit einem Nebensatz beginnen lassen, vier Aussagen nicht in einem Satz beschreiben und nicht mit Pr\u00e4positionen beginnen. Wenn man einen Text nicht versteht, liegt es meistens nicht am Inhalt, sondern weil Texte in einer schwer verst\u00e4ndlichen Sprache geschrieben sind. Die Basis f\u00fcr einen kundenorientierten, guten Text ist Einfachheit und Klarheit in der Sprache.\n\nMan sollte einfach damit starten \u00fcberfl\u00fcssiges wegzulassen und auf Floskeln zu verzichten. Fremdw\u00f6rter sollte man sparsam einzusetzen oder zumindest die nutzen, die branchenintern bekannt oder allgemein gel\u00e4ufig sind.\n\n\n

Ohne Floskeln zu schreiben f\u00e4llt schwer<\/h2>\n\n\nIn meinen Seminaren h\u00f6re ich ganz oft, wenn wir mit \u00dcbungen versuchen, den Floskeln und veralteten Formulierungen die Stirn zu bieten: \u201eSo modern kann ich nicht schreiben. Das h\u00f6rt sich f\u00fcr mich einfach unh\u00f6flich an.\u201c Vielfach gibt es Widerst\u00e4nde gegen das \u201eModerne\u201c. Man ist gewohnt, ausufernd zu schreiben und seine Standards\u00e4tze aufs Papier zu bringen.\n\nDas Formulieren in einfachen, klaren S\u00e4tzen wirkt auf viele zu einfach. Das Argument, dass lange S\u00e4tze nur deshalb so lang sind, weil man viele Informationen loswerden m\u00f6chte, sollte damit entkr\u00e4ftet werden, dass der Empf\u00e4nger mit einem Gedanken und einem Satz besser abgeholt werden kann. Allein schon durch das Weglassen von F\u00fcllw\u00f6rtern, das Nutzen von positiven Begriffen sowie das Verzichten auf Substantive, maximiert die Wirkung, mit dem Brief beim Kunden anzukommen.\n\n\n

Erregen Sie Aufmerksamkeit<\/h2>\n\n\nWichtig ist, dass man sich zu Beginn klarmacht: Wem schreibe ich \u00fcberhaupt und was ist mein Anlass? Welche Sprache oder Tonalit\u00e4t setze ich ein? Soll es ein ernster, h\u00f6flicher, lustiger oder ausf\u00fchrlicher Brief werden? Wie baue ich meine Informationen aufeinander auf, damit mein Empf\u00e4nger den Brief gerne liest. Eins sollte klar sein: Die Briefe oder E-Mails, die ein Unternehmen verlassen, sollten aus einer Feder stammen. Hei\u00dft, der optische Eindruck sollte gut gestaltet sein. Benutzen Sie immer die gleiche angenehme Schrifttype und -gr\u00f6\u00dfe, halten Sie Ihr Corporate Design ein.\n\nDem Text, den wir schreiben, sollte immer ein Dank vorausgehen: \u201eVielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht\u201c. Manchmal macht es Sinn, die Aussage des Empf\u00e4ngers zu wiederholen: \u201eSie haben sich dar\u00fcber ge\u00e4rgert \u2026“ oder \u201eSie baten mich um \u2026\u201c Ansonsten k\u00f6nnen Sie auch einfach Ihre Gef\u00fchlslage aufgreifen: \u201eSch\u00f6n, dass Sie sich melden \u2026“ \u201eIhre Nachricht hat mich \u00fcberrascht \u2026\u201c\n\nWenn Sie sich verabschieden, h\u00f6rt es sich besser an zu sagen: \u201eD\u00fcrfen wir Sie in der n\u00e4chsten Woche anrufen?\u201c, anstatt: \u201eGerne erwarten wir Ihre Antwort und verbleiben \u2026\u201c. Oder \u201eKonnten wir Ihre Begeisterung f\u00fcr unser Angebot wecken?\u201c Das einfache \u201eMit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen\u201c l\u00e4sst sich wunderbar durch Formulierungen wie: \u201eBegeisterte Gr\u00fc\u00dfe“, „Sonnige Gr\u00fc\u00dfe“, „Herzliche Gr\u00fc\u00dfe nach Frankfurt“, „Es gr\u00fc\u00dft Sie Ihr Team xy“ etc. ersetzten. Lassen Sie sich hier auch etwas Passendes einfallen und peppen Sie Ihre Verabschiedung auf.\n\nDer Baustein \u201ePS\u201c wurde fr\u00fcher, als man noch mit der Schreibmaschine schrieb, genutzt, um vergessene S\u00e4tze unterzubringen. Nutzen Sie heute den Baustein \u201ePS\u201c um Aufmerksamkeit zu erregen. Nach dem Motto: \u201e\u00dcbrigens \u2013 am 16. Mai erscheint unser neuer Report\u201c. Oder \u201eAuf unserer Homepage unter www.xy.de finden Sie alle Messetermine.\u201c\n\nDie Anlagen, die \u00fcbrigens nur fett hervorgehoben werden, wenn diese aufgez\u00e4hlt werden, lassen sich auch wunderbar direkt als Info im Text platzieren: „\u2026 Im Prospekt auf Seite 7 finden Sie \u2026“\n\n\n

Kreativ sein \u2013 Nichts ist unm\u00f6glich<\/h2>\n\n\n\u00dcberraschen Sie Ihren Empf\u00e4nger. Schreiben Sie Ihre Nachricht so, dass man sich angesprochen und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt.\u00a0 Zeigen Sie auf, worum es Ihnen in dem Brief geht. Denken Sie auch daran, eine aussagef\u00e4hige Betreffzeile zu w\u00e4hlen, damit der Empf\u00e4nger einen direkten Bezug zum Thema hat. Sie d\u00fcrfen ruhig kreativ sein. Mit der richtigen Anrede, einem guten Einstieg und einer ansprechenden Verabschiedung sind Sie auf dem richtigen Weg. Nichts ist unm\u00f6glich. \u00dcbrigens gelten die gleichen Regeln auch f\u00fcr das Schreiben von E-Mails.\n\nDenken Sie immer daran, der Inhalt f\u00fchrt zum Ziel. Schreiben Sie\n\n\n
    \n \t\n\n
  • einfache S\u00e4tze (so wie Sie sprechen)<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Verben anstatt Hauptw\u00f6rter<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • positiv<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • wenig Konjunktive<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • pers\u00f6nlich<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • „bitte“ und „danke“<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • einen Gedanken in einem Satz<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • nicht passiv, sondern aktiv<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Schlusss\u00e4tze, an die sich Ihr Kunde erinnert<\/li>\n\n\n<\/ul>\n\n\nEntwickeln Sie Ihren eigenen Stil bei der Korrespondenz. Fangen Sie am besten gleich heute damit an umzulernen und sich von hartn\u00e4ckigen Floskeln zu trennen.\n\nNicht Worte wollen wir lesen, sondern den Menschen, den wir hinter den Worten f\u00fchlen.<\/em> (Samuel Butler)]]>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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