{"id":5993,"date":"2017-10-20T08:33:08","date_gmt":"2017-10-20T06:33:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euroakademie.de\/magazin\/?p=5993"},"modified":"2017-10-20T08:33:08","modified_gmt":"2017-10-20T06:33:08","slug":"der-business-knigge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euroakademie.de\/magazin\/der-business-knigge\/","title":{"rendered":"Der Business-Knigge \u2013 Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tIm Berufsleben ist Fingerspitzengef\u00fchl gefragt. Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt in der Empathie. Es gilt also im Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen nicht nur die eigene Befindlichkeit zu reflektieren, sondern auch einen Blick auf das Befinden des Gegen\u00fcbers zu haben.<\/strong>\n\n\n

K\u00f6nigsklasse Kunde<\/h2>\n\n\n\u201eDer Kunde ist K\u00f6nig.\u201c In vielen Berufen arbeiten wir f\u00fcr und mit dem Kunden. Somit hat der Spruch seine Berechtigung. Im Umgang mit dem Kunden gilt es, dessen Befindlichkeit in den Vordergrund zu r\u00fccken. Durch Blickkontakt und Lesen der K\u00f6rpersprache l\u00e4sst sich die Befindlichkeit des Kunden am besten eruieren. Nat\u00fcrlich geben auch verbale Reaktionen einen guten Aufschluss, was mit unserem Kunden los ist. Empathie hei\u00dft in der Folge \u201erichtig\u201c zu reagieren und sich auf den Kunden einzulassen.\n\nIn vielen Situationen liegt vor den sachlichen Argumenten, die ausgetauscht werden, erst einmal der Vertrauensaufbau. Dieser gelingt laut Business-Knigge, wenn Sie dem Kunden Verst\u00e4ndnis f\u00fcr seine Befindlichkeit entgegenbringen. Ein aufgebrachter Kunde zum Beispiel will nat\u00fcrlich eine L\u00f6sung seines Problems. Doch nicht immer ist eine L\u00f6sung schnell zu finden. Helfen k\u00f6nnen Sie ihm sofort, wenn Sie einfach nur Verst\u00e4ndnis f\u00fcr seine Situation zeigen. Er wird anfangen Ihnen zu vertrauen und so kann ruhiger an einer L\u00f6sung gearbeitet werden. Ein absolutes No-Go im Umgang mit dem Kunden ist ein direktes Kontra oder gar ein Angriff auf die Befindlichkeit.\n\n\n

Gut mit dem Vorgesetzten auskommen<\/h2>\n\n\nEigentlich k\u00f6nnen Sie den Fahrplan f\u00fcr den Kunden auf Ihren Vorgesetzten \u00fcbertragen. Direkte Kritik vertragen die wenigsten F\u00fchrungskr\u00e4fte. In Deutschland ist trotz der propagierten flachen Hierarchieebenen in den meisten Branchen F\u00fchrung immer ein Statussymbol. Was den guten Umgang noch schwieriger macht, ist die Tatsache, dass Sie Menschen und ganz besonders \u201eChefs\u201c nicht ver\u00e4ndern k\u00f6nnen. Hier r\u00e4t der Business-Knigge, sich den Gegebenheiten anzupassen und f\u00fcr sich selbst das Beste daraus zu machen. Dies beginnt damit, hinter die Fassade des Menschen \u201eChef\u201c zu schauen und zu reflektieren, wieso er so handelt, wie er handelt.\n\nReflektieren Sie den F\u00fchrungsstil und den Umgang mit den Mitarbeitern und lernen Sie Ihren Vorgesetzten einzusch\u00e4tzen. Ein guter Vorgesetzter wird das Gleiche tun und seine Mitarbeiter einsch\u00e4tzen, um Sie richtig zu f\u00f6rdern und zu fordern. Es ist im Sinne beider Parteien, sich genau zu kennen. In einer offenen Unternehmenskultur wird dieses Kennenlernen und ein gutes Miteinander-auskommen aktiv durch Feedback und Reflektion gef\u00f6rdert. Ein gutes Verh\u00e4ltnis basiert auf Vertrauen, Akzeptanz und Wertsch\u00e4tzung. Vertrauen braucht Zeit zum Wachsen. Diese Zeit sollten Sie sich f\u00fcr Ihren Vorgesetzten nehmen.\n\n\n

Der Weg zum Spitzenteam \u2013 Ihre Kollegen<\/h2>\n\n\nMit seinen Kollegen zum Spitzenteam zu werden, ist ein hoch gestecktes, aber durchaus erreichbares Ziel. Im Umgang mit Kollegen sind alle Beteiligten gefragt. Kollegen m\u00fcssen keine Freunde sein, aber eine gute und kollegiale Zusammenarbeit <\/a>sollte m\u00f6glich sein. Wertsch\u00e4tzung und Akzeptanz sind eine Grundvoraussetzung. Klare Regeln, die von allen akzeptiert werden, helfen dar\u00fcber hinaus im Miteinander sehr. Regeln m\u00fcssen allerdings auch gemeinsam erarbeitet werden. Leider hakt es hier schon in so manchem Team.\n\n\n

Hier ein paar Regeln aus dem Business-Knigge die die Arbeit im Kollegenteam erleichtern:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\n
    \n \t\n\n
  • Fair miteinander umgehen<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Alle Mitglieder im Team einbeziehen<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Einander ausreden lassen<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Aktiv zuh\u00f6ren (K\u00f6rperhaltung, Augenkontakt)<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Sachlich argumentieren<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Keine Verallgemeinerungen (ich statt man)<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Keine Beschimpfungen<\/li>\n\n\n \t\n\n
  • Andere Meinungen akzeptieren<\/li>\n\n\n<\/ul>\n\n\nWerden die Regeln akzeptiert und eingehalten, kann ein Spitzenteam entstehen. Wobei es auch in einem Spitzenteam immer wieder Konflikte geben wird. Konflikte sind eigentlich nichts Schlimmes. Es sollte nur offen mit ihnen umgegangen werden, um eine L\u00f6sung zu finden. Denn ein motiviertes Arbeiten ist nur mit der L\u00f6sung von Konflikten m\u00f6glich.\n\n\n

    Hier ein paar wichtige Argumente, die der Business-Knigge f\u00fcr ein Spitzenteam und dem Umgang miteinander empfiehlt:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\n
      \n \t\n\n
    • Die Ziele werden erreicht, die Arbeit ist erfolgreich.<\/li>\n\n\n \t\n\n
    • Die Atmosph\u00e4re unter den Kollegen ist positiv.<\/li>\n\n\n \t\n\n
    • Es herrscht Hierarchiefreiheit und wenig Rivalit\u00e4t \u2013 dein Erfolg ist unser Erfolg.<\/li>\n\n\n \t\n\n
    • In der Gruppe besteht gegenseitige Loyalit\u00e4t \u2013 wir stehen f\u00fcr einander ein.<\/li>\n\n\n \t\n\n
    • Es besteht gegenseitiges Vertrauen, gegenseitige Akzeptanz und Wertsch\u00e4tzung.<\/li>\n\n\n \t\n\n
    • Die Potentiale aller Kollegen werden optimal genutzt.<\/li>\n\n\n \t\n\n
    • Synergieeffekte werden genutzt und konstruktive Kompromisse beim Austragen von Konflikten gesucht.<\/li>\n\n\n \t\n\n
    • Die F\u00e4higkeit zur Selbstorganisation und zur pers\u00f6nlichen Weiterentwicklung jedes Einzelnen ist gegeben.<\/li>\n\n\n<\/ul>\n\n\nDieser Prozess hin zum Spitzenteam ist ein kontinuierlicher, der eigentlich nie zu Ende ist. Auch hier gilt, wie beim Umgang mit Kunden und Vorgesetzten, die Befindlichkeiten der Kollegen mit einzubeziehen. Unter Kollegen sollte allerdings eine Kommunikation vorherrschen, in der jeder \u00fcber seine Befindlichkeiten reden kann. Dadurch kann die Zusammenarbeit motivierter und effizienter gestaltet werden und einfach auch Spa\u00df machen.\n\nWer also ein paar Grundregeln aus dem Business-Knigge beherzigt, wird es im Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten deutlich leichter haben und hat f\u00fcr den Erfolg im Beruf einen wichtigen Grundstein gelegt.]]>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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