Kommunikation mit Angehörigen und Kolleg*innen

Achtsam kommunizieren lernen

Kommunikative Fähigkeiten sind aus dem Repertoire der beruflichen Handlungskompetenzen von Pflegekräften, Auszubildenden und anderen Mitarbeiter*innen nicht mehr weg zu denken, im Besonderen weil im Hinblick auf täglich ablaufende Kommunikationsprozesse schnell zur Routine neigen und somit eine große Störanfälligkeit haben. Gelingt die achtsame Kommunikation in einem Unternehmen der Pflege und Gesundheitsversorgung, profitieren Patient*innen, Bewohner*innen, Angehörige sowie Personal gleichermaßen.

Auf der einen Seite kann es sein, dass der Umgangston des Pflegepersonals bemängelt wird, andererseits wünschen sich die Pflegekräfte eine „freundlichere“ Ansprache. Untersuchungen belegen, dass durchschnittlich weniger als 50 Prozent der für eine optimale interne und externe Kommunikation notwendigen Regelungen, Instrumente und Verhaltensweisen eingesetzt werden. Zudem bewerten Mitarbeiter*innen die interne Kommunikation oft als „ausreichend“ bis „ungenügend“. Sucht man nach den Gründen, werden vor allem folgende Punkte angeführt:

zu wenige oder verschiedene Informationen
keine regelmäßigen Besprechungen
keine oder ausweichende Antworten auf Fragen sowie
keine oder unzureichende Beachtung von Vorschlägen seitens der Mitarbeiter*innen

Der Bereich „Kommunikation“ bietet hunderte von Lernbausteinen, wie z. B. Kommunikation in Konfliktsituationen, Umgang mit Beschwerden, Kommunikation zwischen Angehörigen und Pflegekräften usw. und nur die wenigsten der z. T. einfachsten Regeln und Verhaltensweisen werden im beruflichen Alltag eingesetzt.

Ziel dieser Fortbildung ist, Angehörige, Patient*innen und Bewohner*innen zufriedener zu machen und eine entspanntere Kommunikationskultur im Team zu erleben. Eine auf die Situation abgestimmte Kommunikation kann in Stress-Situationen die Spannung nehmen, Ängste abbauen, Sicherheit geben und nicht zuletzt maßgeblich zum Wohlbefinden beitragen.

Die Fortbildung unterstützt dich darin, lösungsorientierte Kommunikationsstrategien anzuwenden, um konfrontativen Situationen vorzubeugen und professionell zu kommunizieren. Durch das Aufdecken von häufigen kommunikativen Missverständnissen und durch einen bewussteren Einsatz von Körpersprache und Sprechwirkung verbesserst du deine kommunikative Kompetenz.

Inhalt

Auswahl:
Kommunikationstechniken kennenlernen und anwenden

Grundlagen der Kommunikation und Moderation
wertschätzende Teamkommunikation
gruppendynamische Prozesse
Missverständnisse erkennen
persönliche Kommunikationsmuster reflektieren
Körpersprache, Stimm- und Sprechwirkung
Konfliktlösungsstrategien

Praxisbezogene Übungen

Erörterung und Reflektion relevanter Problemsituationen an Beispielen aus der Praxis
Situationsbeschreibung und Erarbeitung von kommunikativen Lösungen
positives Formulieren

Dauer

6 bis 8 Sunden, inklusive Pausen

Zugangsvoraussetzungen

Wir richten uns mit dieser Fortbildung an Pflege- und Pflegefachkräfte in Einrichtungen der ambulanten, stationären und teilstationären Kranken-, Alten- und Behindertenhilfe.

Praktika

Die praktische Anwendung und Umsetzung der vermittelten Fortbildungsinhalte erfolgt im Kontext der beruflichen Tätigkeit.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der Euro Akademie und Nachweis der Fortbildungspunkte, anerkannt durch die Registrierung beruflich Pflegender (RbP) in Trägerschaft des Deutschen Pflegerates

Starttermine:

Einstieg noch möglich Euro Akademie

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