Du bist kommunikativ, durchsetzungsfähig und empathisch? Du suchst einen abwechslungsreichen Job, der nicht langweilig wird? Dann könnte dir eine Ausbildung im Dialogmarketing gute Berufsaussichten bieten – und das auch in Zeiten von Künstlicher Intelligenz.
„Dialogmarketing“ – womöglich ist der Begriff dir erstmal fremd. Vereinfach gesagt, geht es dabei um die Beratung und Betreuung von Kund*innen, vor allem per Telefon, aber auch über E-Mails und Chats. Als Kauffrau*mann für Dialogmarketing bist du für Kund*innen oft der erste Kontakt und für Unternehmen die Schnittstelle nach außen.
Was machst du im Dialogmarketing?
Wie der Name schon sagt, ist ein zentraler Teil des Dialogmarketings das Vermarkten und Verkaufen von Produkten oder Dienstleistungen im persönlichen Gespräch. Traditionell finden diese Gespräche am Telefon statt, ergänzend wird auch per E-Mail oder über Chats korrespondiert. Doch es geht nicht nur darum, neue Kund*innen zu gewinnen, sondern auch bestehende Kund*innen zu beraten und zu betreuen – ob bei Fragen, Wünschen, Reklamationen oder Beschwerden. Ein bestmöglicher Service, bei dem freundlich und verständlich informiert wird, sollte dabei stets im Vordergrund stehen. Da jede*r Kund*in anders ist, werden die Gespräche selten langweilig und so steckt die Arbeit voller Abwechslungen und Überraschungen.
Abgesehen von der Beratung im direkten Austausch haben Kauffrauen*männer für Dialogmarketing noch eine Vielzahl weiterer Aufgaben. Zum Verkaufen ihrer Produkte oder Dienstleistungen gehört es auch, Vertragsabschlüsse zu bearbeiten und Berechnungen durchzuführen. Sie konzipieren, planen und organisieren eigene Kampagnen und Projekte und werten deren Erfolge aus. Zudem sind sie auch im Personalmanagement tätig, wählen Mitarbeiter*innen aus und weisen diese ein.
Wo kannst du arbeiten?
Als Kauffrau*mann für Dialogmarketing bist du beispielsweise in Callcentern tätig sowie in Kunden- und Servicezentralen von Unternehmen vielseitiger Branchen – ob Handel, Finanzen, Versicherungen, Industrie, Dienstleistung oder Consulting.
Was solltest du können?
Für eine Ausbildung im Dialogmarketing solltest du selbstredend ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und ein starkes Ausdrucksvermögen mitbringen. Beides kannst du während der Ausbildung durch Übungen in Gesprächstechniken und Rhetorik vertiefen. Im Kundengespräch ist nicht nur Durchsetzungsvermögen, sondern auch Empathie gefragt. Du solltest nicht nur flüssig sprechen, sondern auch aufmerksam zuhören und auf dein Gegenüber eingehen – es kann sogar vorkommen, dass dir ein*e Kund*in eine halbe Lebensgeschichte erzählt.
Zudem brauchst du Organisationsgeschick für die eigenständige Planung von Projekten und gute mathematische Fähigkeiten für Verkäufe und Berechnungen. Wenn du in Unternehmen mit vielen internationalen Kontakten arbeitest, sind natürlich auch gute Fremdsprachenkenntnisse wichtig.
Hilfreich ist es, wenn du für die Ausbildung einen Mittleren Schulabschluss mitbringst; der Einstieg ist aber auch mit Hauptschulabschluss möglich.
Und was ist mit der KI?
Du kennst es bestimmt auch: In Onlineshops ploppen zunehmend Chatbots auf und wenn man bei einem Servicetelefon anruft, hat man oft zuerst eine automatische Stimme im Ohr. Löst die Künstliche Intelligenz also bald die Menschen im Dialogmarketing ab? Sicher vollzieht sich gerade ein entscheidender Wandel, doch einer, der – klug genutzt – einige Vorteile bringen kann.
Im Dialogmarketing können Mensch und KI im „Team“ arbeiten. Die KI kann Routineaufgaben wie Recherche, Datenanalyse und Mitschriften übernehmen und sowohl die Vor- als auch Nachbereitung von Gesprächen erleichtern. So verkürzt sie die Antwortzeit für die Kund*innen und versorgt die*den menschliche*n Berater*in mit allen relevanten Informationen. Dadurch hat der Mensch mehr Kapazität, um aktiv zuzuhören und empathisch auf seine*n Gesprächspartner*in einzugehen, wodurch eine kompetentere Beratung möglich wird.
Komplexe Entscheidungen und die Kontrolle über die Prozesse bleiben in Menschenhand. Schließlich gilt vor allem bei Servicegesprächen, was Simone Scharrer, Leiterin der Würzburger Dolmetscherschule, auch über die Übersetzerbranche feststellt: „Menschen wollen Menschen.“
Was die Ausbildung im Dialogmarketing an der Euro Akademie besonders macht
Die Euro Akademie Leipzig versorgt dich als Berufsschule praxisnah mit den theoretischen Inhalten der dualen Ausbildung zum*r Kauffrau*mann für Dialogmarketing. In der Regel dauert die Ausbildung drei Jahre. Die Euro Akademie bildet dabei die Schnittstelle zwischen Auszubildenden, Unternehmen und der Industrie- und Handelskammer (IHK). Die Lehrkräfte besuchen ihre Schüler*innen in den Unternehmen und lassen sich die Arbeitsplätze zeigen, was für Transparenz und eine hohe Abstimmung mit den Betrieben sorgt. Im Gegenzug kommen immer wieder Expert*innen aus der Branche für Workshops und Vorträge an die Euro Akademie.
Die Euro Akademie sitzt im Ausschuss der IHK Leipzig. Dort sind Absolvent*innen des Dialogmarketings nicht nur hauptberuflich tätig, sondern sie wirken auch ehrenamtlich in Prüfungsausschüssen mit. Durch ihre Mitgliedschaft im Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. verfügt die Euro Akademie über ein großes Netzwerk in der Branche. Der Verband vertritt rund 560.000 Beschäftigte und hat unter anderem einen Branchenkodex aufgesetzt, der Kund*innen vor unlauteren Methoden und Belästigung schützt. Schließlich besuchen die Auszubildenden der Euro Akademie jedes Jahr die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog (CCW) in Berlin, um sich zu vernetzten, Arbeitgeber*innen kennen zu lernen und sich über neue Entwicklungen auszutauschen.
So bereitet die Euro Akademie dich optimal auf eine Tätigkeit als Kauffrau*mann im Dialogmarketing vor.
Wie geht es nach der Ausbildung weiter?
Die Ausbildung im Dialogmarketing könnte für dich ein erster Schritt auf der Karriereleiter sein, mit vielversprechenden Aussichten. Über die Euro Akademie Leipzig kannst du bei einem Aufenthalt in Irland mit Erasmus+ die Zusatzqualifikation als „Kauffrau*mann International“ erwerben, die von der Deutsch-Irischen Industrie- und Handelskammer vergeben wird. Während des dreiwöchigen Programms absolvierst du ein intensives Business- und Sprachtraining, erhältst Einblicke in lokale irische Unternehmen und kannst gleichzeitig ein neues Land erleben. So bist du auch für eine internationale Karriere gut vorbereitet.
Nach dem Ausbildungsabschluss kannst du dich zum*r Betriebswirt*in für Callcentermanagement weiterbilden oder deine kommunikativen und wirtschaftlichen Kompetenzen in einer Ausbildung als International Administration Manager*in (ESA) mit Fachrichtung Marketing Management an der Euro Akademie in Aschaffenburg, Oldenburg oder Trier vertiefen. Schließlich steht dir auch ein Studium im Bereich Marketing und Vertrieb offen, nachdem du deine Fachhochschulreife erlangt hast.
Beitragsbild: PeopleImages / shutterstock.com